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Customer Experience
Marketing e Vendite
Ottimizzare i processi di acquisizione dei clienti e sviluppare nuovi modelli di fidelizzazione
Aula/Live
16h
Obiettivi :

Ottimizzare i processi di acquisizione dei clienti e sviluppare nuovi modelli di fidelizzazione

Programma corso :

MODULO I - La Customer Experience: capire i clienti e i loro bisogni
• Cos’è la customer experience
• Che cosa significa customer understanding
• Perché è importante conoscere e capire i clienti
• Come sviluppare la customer understanding
MODULO II - I sei step del journey mapping
• Il processo di pianificazione
• L’empatia
• Il processo di identificazione
• Fare introspezione
• Il processo di ideazione
• L’implementazione

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